当社の製品・サービスは地域社会やお客様の事業を長期安定的に支えるインフラとして機能しており、当社グループが事業を維持・拡大していくためには、安全で高品質な製品・サービスを継続的に提供し、お客様や地域との信頼関係を構築することが必要不可欠です。引き続き、お客様満足の追求、プラント・設備の安定・継続稼働、地域資源循環・地域に新たな価値を創出するといった取り組みを通じて、お客様や地域との信頼関係を維持・強化していきます。
お客様に喜ばれる製品・プラントをご提供するためには、製品そのものの品質を高めるだけではなく、プラントの計画から納入までの各プロセス（営業・計画・設計・購買・製造・施工・管理）における業務・品質の管理ならびに社員の業務能力向上が必要です。
このため当社では本社、支社、各支店で「ISO9001：品質マネジメントシステム」を、播磨工場で「ISO9001：品質マネジメントシステム」および「ISO14001：環境マネジメントシステム」を認証取得し、最新の2015年度版に基づいた運営により、製品および各種業務の品質向上に努めています。
当社は、顧客の期待と高い信頼を得て満足感を与える製品を提供し、かつ、品質マネジメントシステムの有効性の継続的改善を行うために、以下の品質方針を設定する。
当社は上記の品質方針のもと以下3項目を重点項目として掲げ、それにもとづき、営業・計画・設計・購買・製造・施工・管理の全プロセスにおいて、製品およびサービスにおける品質向上を図るためのさまざまな取り組みを行っています。
| 顧客満足を得る価値の創造 | 顧客ニーズの把握、過去の事例にもとづく改善 |
|---|---|
| リスクマネジメント | 事業環境の変化、ヒューマンエラー対策 |
| 人材マネジメント | 人材育成、技術の継承 |
| 各部門プロセスに対する品質目標設定ならびに実施状況の監視測定、評価 | 年2回 |
|---|---|
| QM委員会（品質マネジメントレビュー）の開催 | 年2回 |
| 各部門プロセスにおけるマネジメントシステムの状況を評価する「内部品質監査」の実施 | 年1回 |
| 従業員の業務能力向上を目的とした「業務力達成チェックシート」の運用 | 年1回 |
顧客満足度調査 回答結果推移
当社では工事終了後お客様に対して、工事内容、納入機器、当社社員の応対など工事全般にわたる満足度のアンケート調査を実施しています。QM委員会では、お客様から頂いたご意見をもとに現状分析と品質向上対策をすみやかに検討し、社内へ水平展開することでお客様へ提供する製品品質および当社の業務品質の向上に努めています。
